Algemene Voorwaarden

Artikel 1 — Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gebruikt:

Aanbieding

Een aanbod voor een Dienst, in combinatie met het ter beschikking stellen van een Mobiel Systeem door Persoonsalarmering B.V. (PA B.V.), met de daarbij behorende gebruiksmogelijkheden, tarieven en voorwaarden.

Aansluiting

De mogelijkheid om met daarvoor geschikte Mobiele Systeem gebruik te maken van één of meerdere Diensten.

Contractant

Iedere natuurlijke- of rechtspersoon in wiens opdracht PA B.V. producten levert en/of Diensten verricht en met wie PA B.V. een Overeenkomst aangaat. Deze zijn onderverdeeld in particuliere- en zakelijke Contractanten.

Dienst

Een abonnement voor de dienst van mobiele alarmering, met gebruikmaking van een Mobiel Systeem waarmee PA B.V. en/of derden via een Mobiel Netwerk in staat zijn om de gebruiker van een Mobiel Systeem te lokaliseren en in geval van een oproep door de gebruiker van een Mobiel Systeem hulpverlening te bieden. De Dienst is bestemd voor gebruik in noodsituaties.

PA B.V.

Persoonsalarmering B.V., een bedrijf gespecialiseerd in senioren alarmering, gevestigd te Breda.

Mobiel Netwerk

Een samenstel van technische voorzieningen voor Mobiele Telecommunicatie waarvan PA B.V. gebruikmaakt voor de levering van Diensten.

Mobiel Systeem

Een mobiele zend- en/of ontvanginrichting, zoals een mobiele telefoon met GPS-functionaliteit of een GPS-tracker met een aansluiting met een Mobiel Netwerk, dat als systeem geschikt is om de Dienst uit te voeren middels spraakverbinding of internetverbinding communicatie tussen de Contractant, PA B.V. en/of derden mogelijk te maken.

Overeenkomst

Een meerzijdige rechtshandeling, waarbij Partijen een verbintenis aangaan tot het door PA B.V., tegen betaling door Contractant, verstrekken van producten en diensten.

Particuliere contractant

Gebruiker (consument) die zelf rechtstreeks bij PA B.V. een abonnement afneemt.

Partijen

PA B.V. en Contractant.

Portaal

Digitaal platform waarop Contractant identiteits- en medische gegevens kan invoeren met het doel dat deze gegevens beschikbaar worden voor PA B.V. of derden bij de uitoefening van de Dienst indien en voor zover de Contractant middels een Mobiel Systeem een oproep doet tot hulpverlening.

Simkaart

Een chipkaart die, behoudens zover anders aangegeven, nodig is voor het gebruik van een Aansluiting.

Simlock

Een technisch beveiliging in een Mobiel Systeem, waardoor het slechts mogelijk is het Mobiele Systeem in combinatie met een specifieke SIM-kaart of Mobiel Netwerk te gebruiken.

Zakelijke contractant

Gebruiker is zakelijk en neemt voor eigen gebruik rechtstreeks af bij PA B.V., of is wederverkoper richting particuliere gebruikers.

Artikel 2 — Toepasselijkheid van deze Algemene Voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op alle Aanbiedingen, offertes en Overeenkomsten tussen Partijen respectievelijk hun rechtsopvolgers, tenzij Partijen schriftelijk hiervan afwijken. De toepasselijkheid van enige andere algemene voorwaarden wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten.
2. Indien enige bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, zullen de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden volledig van kracht blijven en zullen PA B.V. en Contractant, indien een van Partijen dat nodig vindt, in overleg treden om (een) nieuwe bepaling(en) ter vervanging van de nietige of vernietigde bepaling(en) overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling(en) in acht worden genomen.
3. Deze voorwaarden zijn eveneens van toepassing op alle Overeenkomsten tussen Contractant en PA B.V., voor de uitvoering waarvan door één der Partijen derden dienen te worden betrokken.
4. Indien de Contractant niet de Eindgebruiker is, staat de Contractant in voor naleving van de door hem overeengekomen verplichtingen door de desbetreffende eindgebruiker.
5. PA B.V. behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen. De gewijzigde voorwaarden worden geacht te zijn aanvaard indien de Contractant niet binnen 30 dagen nadat de gewijzigde voorwaarden hem zijn toegezonden of kenbaar zijn geworden tegen de gewijzigde voorwaarden bezwaar heeft gemaakt. Indien een Contractant tijdig aangeeft dat hij een wijziging van de algemene voorwaarden, die betrekking heeft op een door hem afgenomen Product of Dienst, niet wenst te accepteren, kan hij de Overeenkomst met betrekking tot die Dienst schriftelijk beëindigen met ingang van de datum waarop de wijziging van kracht wordt.

Artikel 3 — Totstandkoming van de Overeenkomst

1. Een Overeenkomst komt tot stand indien Contractant een Aanbieding van PA B.V. aanvaardt. Deze aanvaarding kan via elektronische weg wanneer Contractant een order plaatst op de website van PA B.V. en PA B.V. de bestelling bevestigt per mail via een orderbevestiging, of wanneer Partijen via een andere wijze zoals e-mail of telefonisch tot overeenstemming komen.
2. Voor Overeenkomsten waarvoor geen opdrachtbevestiging, per e-mail of anderszins, is verzonden, beschouwen Partijen de eerste factuur van PA B.V. als schriftelijke bevestiging bedoeld in lid A van dit artikel.
3. Alle door PA B.V. uitgebrachte Aanbiedingen voor een zakelijke contractant zijn vrijblijvend en hebben een geldigheidsduur van 14 dagen, tenzij in de Aanbieding een andersluidende termijn van aanvaarding is genoemd.
4. De aanvaarding van een Aanbieding is gebaseerd op de informatie die door Contractant is verstrekt. Contractant staat ervoor in dat hij naar beste weten met daarbij alle essentiële informatie correct en volledig aan PA B.V. heeft verstrekt. PA B.V. is niet gehouden, maar wel gerechtigd de juistheid van de opgegeven gegevens te verifiëren. Mocht PA B.V. na haar schriftelijke bevestiging vaststellen dat Contractant onjuiste gegevens heeft verstrekt, dan heeft PA B.V. het recht haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst op te schorten.
5. PA B.V. kan naar aanleiding van de aanvaarding van een Aanbieding een risicobeoordeling uitvoeren. Indien PA B.V. tot het oordeel komt dat de aanvraag niet voldoet aan de gestelde eisen, kan PA B.V. besluiten dat geen Overeenkomst tot stand komt. Indien vooruitlopend op de schriftelijke bevestiging een aanvang met de verlening van de Dienst wordt gemaakt, geldt deze als voorwaardelijke bevestiging onder de ontbindende voorwaarde dat de risicobeoordeling positief wordt beoordeeld. Indien de voorwaardelijke Overeenkomst wordt beëindigd is de aanvrager de periodieke vergoedingen verschuldigd voor de periode dat de Dienst is verleend.

Artikel 4 — Uitvoering van de Overeenkomst

1. PA B.V. zal de Overeenkomst naar beste inzicht en vermogen en in overeenstemming met de eisen van goed vakmanschap uitvoeren.
2. Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist, heeft PA B.V. het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden.
3. Contractant draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan PA B.V. aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan Contractant redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de Overeenkomst, tijdig aan PA B.V. worden verstrekt. Indien de benodigde gegevens niet tijdig zijn verstrekt, heeft PA B.V. het recht de uitvoering op te schorten. Indien de naam-, adres-, woonplaats- of factuurgegevens wijzigen, dient de Contractant deze wijzigingen tijdig mee te delen.
4. Contractant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van alle door hem aan PA B.V. verschafte informatie.
5. Contractant begrijpt dat de Dienst een alarmdienst is die in beginsel is bestemd voor gebruik in noodsituaties. Contractant zal het gebruik van de Dienst beperken tot situaties waarbij Contractant hulpbehoevend is, en waarbij de positiebepaling redelijkerwijs gewenst is.

Artikel 5 — Duur en Beëindiging van de Overeenkomst

1. De Overeenkomst wordt, tenzij anders overeengekomen, aangegaan voor een minimumduur van 12 of 24 maanden zonder tussentijdse prijsverhoging. Na afloop van deze minimumduur wordt de Overeenkomst stilzwijgend verlengd, waarbij de Overeenkomst maandelijks opzegbaar is.
2. De Dienst zal binnen enkele werkdagen na totstandkoming van de Overeenkomst door PA B.V. worden aangevangen middels een Aansluiting, tenzij PA B.V. Contractant anderszins informeert.
3. De Overeenkomst eindigt automatisch indien alle Diensten zijn beëindigd.
4. In het geval de Overeenkomst naast de verlening van een Dienst tevens de terbeschikkingstelling van een Mobiel Systeem inhoudt is Contractant te allen tijde bevoegd de Overeenkomst voortijdig op te zeggen waarbij Contractant een afkoopbedrag verschuldigd is door alle resterende maandtermijnen in één keer te voldoen.
5. Indien de Contractant wordt opgenomen in een 24/7 verpleeg- of verzorgingshuis, beschikt over een CIZ-indicatie voor 24/7 zorg of lijdt aan dementie of Alzheimer, eindigt de Dienst nadat een geldig bewijs hiervan is overgelegd, met een opzegtermijn van 1 (één) maand. Bij overlijden van de Contractant wordt de Overeenkomst na het tonen van de overlijdensakte direct beëindigd. De maandelijkse betalingsverplichting stopt onmiddellijk op de datum waarop de overlijdensakte in goede orde is ontvangen.
6. De Overeenkomst kan door de contractant enkel (kosteloos) ongedaan worden gemaakt binnen 14 dagen na levering van het product. Opzegging mag op eenzelfde wijze zoals de Overeenkomst is aangegaan, met dien verstande dat de bewijslasten voor opzegging bij contractant liggen.
7. Zowel de Contractant als PA B.V. kan de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere partij tekortschiet in de nakoming van haar verplichtingen, voor zover het tekortschieten de ontbinding rechtvaardigt.
8. Ontbinding door PA B.V. is tevens mogelijk in geval van faillissement, surseance van betaling, wettelijke schuldsanering of onder curatele stelling van de Contractant.
9. Indien Contractant haar verbintenis niet nakomt, is PA B.V. bevoegd haar verplichtingen op te schorten. Voor de Contractant blijft de verplichting tot betaling gedurende de tijd van opschorting bestaan.
10. Tot opheffing van de opschorting wordt weer overgegaan indien de Contractant binnen een door PA B.V. gestelde termijn zijn verplichtingen alsnog is nagekomen.

Artikel 6 — Vergoedingen Abonnement en Eenmalige Aanschaf

1. Contractant is voor de aanschaf van het Mobiele Systeem verschuldigd zoals schriftelijk vermeld op de Overeenkomst, orderbevestiging of zoals getoond op de website in het bestelproces. De eenmalige kosten voor activeren/aanmelden, kosten voor aankoop van het Mobiel Systeem en daarnaast de maandelijkse kosten voor de Dienst.
2. Contractant is voor de Dienst gebruikskosten verschuldigd. De gebruikskosten zullen maandelijks worden gefactureerd/geïncasseerd. De gebruikskosten zijn verschuldigd vanaf de datum waarop de Dienst is aangevangen, dan wel vanaf de datum waarop de Overeenkomst tot stand is gekomen.
3. PA B.V. kan jaarlijks (na looptijd Overeenkomst) per 1 januari de prijzen indexeren. De indexering is maximaal gelijk aan de consumentenprijsindex (CPI), zoals gepubliceerd door het CBS, over het voorgaande jaar.
4. Tenzij een andere wijze van facturering is overeengekomen, brengt PA B.V. alle verschuldigde bedragen rechtstreeks aan de Contractant in rekening.
5. Indien PA B.V. is overeengekomen via automatisch incasso zal het maandelijkse termijnbedrag zoveel mogelijk aan het einde van de maand worden geïncasseerd.
6. Indien een bedrag(en) voor de tweede keer worden gestorneerd zullen hiervoor stornokosten van €4,95 in rekening worden gebracht.
7. Hebben partijen een vaste prijs afgesproken, dan zal maandelijks een evenredig deel gefactureerd worden.
8. Contractant is verantwoordelijk voor tijdige en volledige betaling van de facturen. Facturen dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn betaald. Contractant kan PA B.V. machtigen de verschuldigde bedragen automatisch te innen.
9. Indien betaling achterwege blijft, kan PA B.V. de uitvoering opschorten. Indien de verschuldigde vergoedingen niet binnen de afgesproken termijn zijn betaald of de automatische incasso niet is geslaagd, is Contractant zonder nadere ingebrekestelling in verzuim.
10. Bezwaren tegen in rekening gebrachte bedragen dienen voor de vervaldatum van de factuur kenbaar te worden gemaakt.
11. Indien de Contractant bij herhaling ongegronde bezwaren heeft ingediend, kan PA B.V. onderzoekskosten in rekening brengen.
12. Indien Contractant in verzuim is, komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening voor zijn rekening, zowel de gerechtelijke als de buitengerechtelijke.

Artikel 7 — Meldkamer

1. PA B.V. maakt bij de uitvoering van de Dienst standaard gebruik van diensten van een externe meldkamer en/of meerdere externe meldkamers.
2. De bedoelde meldkamer(s) zorgt/zorgen 7 dagen per week, 24 uur per dag, voor de professionele opvolging van de alarmmeldingen die gemaakt worden met producten, Mobiele Systemen of softwareapplicaties van PA B.V.
3. De professionele alarmopvolging gebeurt volgens vooraf vastgestelde protocollen en kan bestaan uit o.a. het inroepen van 112-diensten of andere hulpverleners.
4. Partijen kunnen overeenkomen dat de alarmopvolging plaatsvindt door andere professionals dan de meldkamer(s). Contractant begrijpt dat de keuze voor andere professionals geografische beperkingen met zich kan brengen.
5. Alarmoproepen, inclusief voice-oproepen, worden opgeslagen in een database van de meldkamer.

Artikel 8 — Aansprakelijkheid PA B.V.

1. PA B.V. kan nooit garantie bieden dat geen bedreigende situaties kunnen ontstaan, al dan niet met letsel of de dood tot gevolg hebbende, ondanks het gebruik van de geleverde Diensten of een Mobiel Systeem.
2. De aansprakelijkheid van PA B.V. is beperkt tot de in het specifieke geval door de verzekeraar te verstrekken uitkering, uitgezonderd schade veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid.
3. Indien PA B.V. aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade. PA B.V. is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
4. PA B.V. is niet aansprakelijk voor schade door handelen van derden, zoals maar niet beperkt tot aanbieders van netwerken, softwareapplicaties of diensten waarmee het Mobiele Systeem verbonden is. Evenmin is PA B.V. aansprakelijk voor schade door aanbieders van medische diensten of onjuiste opvolging door derden.
5. Schade die het gevolg is van door Contractant verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens of door onoordeelkundig gebruik van het Mobiele Systeem komt voor rekening van Contractant.
6. De aansprakelijkheid ontstaat slechts indien Contractant PA B.V. onmiddellijk en deugdelijk schriftelijk in gebreke stelt, met een redelijke hersteltermijn, en PA B.V. ook na die termijn toerekenbaar tekort blijft schieten.
7. Schade dient zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken nadat deze redelijkerwijs had kunnen worden ontdekt, schriftelijk te zijn gemeld.
8. Contractant zal minimaal één keer in de 3 maanden het Mobiel Systeem testen. Bij het achterwege laten van tests is PA B.V. niet aansprakelijk voor het niet (goed) functioneren van het systeem.
9. PA B.V. is niet aansprakelijk voor verlies of diefstal als gevolg van het gebruik van het sleutelkluisje. Het gebruik is op eigen risico van de Contractant. PA B.V. raadt aan om regelmatig de toegangscodes te wijzigen. De Sleutelcode Bewaarservice is enkel een service; Contractant is verantwoordelijk voor het veilig en exclusief delen met de geautoriseerde personen.

Artikel 9 — Garantie en Vervanging

1. Contractant ontvangt 100% garantie op het door PA B.V. geleverd Mobiel Systeem gedurende de volledige looptijd van de Overeenkomst. Deze garantie dekt alle fabricagefouten en technische defecten die niet aan Contractant zijn toe te rekenen.
2. De garantie geldt niet bij: verlies van het Mobiel Systeem, schade door onjuist of oneigenlijk gebruik, schade door niet door PA B.V. uitgevoerde aanpassingen, en schade als gevolg van vandalisme of opzettelijke beschadiging.
3. Bij vervanging, extra levering of wisseling naar een ander Mobiel Systeem gelden de volgende tarieven: €80,- voor een alarmknop en €100,- voor een alarmeringshorloge. Deze kosten worden in rekening gebracht wanneer de vervanging niet onder de garantie valt.
4. Indien een Mobiel Systeem defect is, is Contractant verplicht dit binnen 30 dagen aan PA B.V. te retourneren. Wanneer het defecte Mobiel Systeem niet binnen deze termijn wordt ontvangen, behoudt PA B.V. het recht om €80,- in rekening te brengen. Retourneren van een defect Mobiel Systeem is voor rekening van PA B.V.

Artikel 10 — Overmacht

1. Partijen zijn niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting, indien zij daartoe gehinderd worden als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, noch krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor hun rekening komt.
2. PA B.V. heeft ook het recht zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die (verdere) nakoming verhindert, intreedt nadat hij zijn verplichtingen had moeten nakomen.
3. Partijen kunnen gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden is ieder der Partijen gerechtigd de Overeenkomst te ontbinden, zonder verplichting tot schadevergoeding.
4. In geval van tijdelijke overmacht is PA B.V. gerechtigd de levertijd te verlengen met de duur van de verhindering.
5. Voor zover PA B.V. ten tijde van het intreden van overmacht gedeeltelijk zijn verplichtingen is nagekomen, is hij gerechtigd het nagekomen gedeelte apart te factureren.

Artikel 11 — Gebruik Aansluiting

1. De Contractant staat in voor al het gebruik dat van zijn Aansluiting wordt gemaakt, door hemzelf of door derden, met of zonder zijn toestemming.
2. De Contractant zal van de Dienst en de Aansluiting uitsluitend redelijk gebruikmaken. Redelijk gebruik houdt in dat de Aansluiting en de Dienst uitsluitend worden gebruikt voor het doel waarvoor deze zijn bedoeld: het maken van alarm in noodsituaties.
3. Alle kosten die voortvloeien uit het gebruik van de Aansluiting zijn voor rekening van de Contractant.
4. Een Aansluiting mag uitsluitend worden gebruikt in combinatie met een Mobiel Systeem dat voldoet aan de geldende wettelijke vereisten.
5. Het is de Contractant niet toegestaan misbruik te maken van een Aansluiting en/of Diensten.
6. Indien het telecommunicatieverkeer hinder ondervindt, is de Contractant verplicht gevolg te geven aan de door PA B.V. gegeven voorschriften. PA B.V. kan de Aansluiting zo nodig onmiddellijk buiten gebruik stellen.
7. Indien een Fair Use Policy van toepassing is, dient het gebruik redelijk te zijn. Als niet-redelijk gebruik wordt aangemerkt: gebruik anders dan met een mobiele telefoon of GPS-tracker; langdurig openstaan van verbindingen; gebruik voor commerciële doeleinden; en gebruik boven een redelijke hoeveelheid.
8. Bij niet-redelijk gebruik is PA B.V. gerechtigd het gebruik op te schorten, te beperken, stop te zetten of de Overeenkomst te ontbinden.
9. De Contractant zal geen handelingen verrichten die strafbaar of onrechtmatig zijn jegens PA B.V. of derden, waaronder het verspreiden van virussen, doorbreken van beveiligingen, of het ongevraagd verzenden van grote hoeveelheden berichten.
10. PA B.V. staat niet in voor het slagen van transacties die (mede) met behulp van een Dienst worden verricht.
11. PA B.V. staat niet in voor de consequenties van de opslag van berichten of informatie door de Contractant.

Artikel 12 — Portaal

1. Contractant geeft aan PA B.V. toestemming tot het gebruik van zijn gegevens voor het doel waarvoor ze in het Portaal zijn ingevuld. Op het gebruik van de gegevens zijn de privacybepalingen van deze algemene voorwaarden van toepassing.
2. PA B.V. stelt alles in het werk om de veiligheid van de gegevens in het Portaal te waarborgen. PA B.V. is nimmer aansprakelijk voor onoordeelkundig gebruik of misbruik van deze gegevens.
3. PA B.V. zal derden wijzen op de vertrouwelijkheid van de in het Portaal opgenomen gegevens.

Artikel 13 — Kwaliteitsniveau, Onderhoud, Storingen

1. PA B.V. zal zich inspannen om de Diensten steeds naar behoren te doen functioneren en streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, kwaliteit en beveiliging. PA B.V. kan een ongestoorde werking niet garanderen.
2. Bij mobiele telecommunicatie vindt het transport van gegevens geheel of gedeeltelijk plaats door de ether. PA B.V. zal technieken toepassen die het raadplegen van gegevens door derden bemoeilijken.
3. De locatiebepaling is van vele technische en atmosferische omstandigheden afhankelijk. PA B.V. kan niet garanderen dat in alle omstandigheden een 100% exacte plaatsbepaling wordt weergegeven.
4. De Contractant kan gebruik maken van internationale roaming waar PA B.V. dit heeft aangegeven. PA B.V. is gerechtigd wijzigingen aan te brengen in de gebieden waar roaming beschikbaar is.
5. PA B.V. is gerechtigd beperkingen te stellen aan het gebruik van Diensten die voortvloeien uit gebruikte technologie of de aard van de Dienst, waaronder het beperken van dataverkeer en het stellen van beperkingen aan verzend- of ontvangstmogelijkheden.
6. Een Mobiel Netwerk wordt onderhouden door of vanwege een Telecomprovider. Voor onderhoud kan het netwerk tijdelijk buiten gebruik worden gesteld.
7. Storingen worden zo spoedig mogelijk onderzocht en naar beste kunnen verholpen.

Artikel 14 — Simkaarten, Mobiel Systeem en Nummertoekenning

1. PA B.V. stelt voor zover noodzakelijk een Simkaart en/of Mobiel Systeem ter beschikking. De Simkaart blijft eigendom van PA B.V. Het Mobiel Systeem is, tenzij anders overeengekomen, eigendom van de afnemer.
2. Voor het gebruik van een Dienst dient de Contractant te beschikken over een Mobiel Systeem met een contactnummer. PA B.V. is gerechtigd dit contactnummer te wijzigen indien noodzakelijk, met een aankondigingstermijn van minimaal drie maanden. PA B.V. behoudt zich het recht voor het contactnummer geheim te houden.
3. De Contractant dient een Simkaart en Mobiel Systeem te beschermen tegen onbevoegd gebruik, diefstal of beschadiging. Bij verlies, diefstal of beschadiging dient Contractant PA B.V. onmiddellijk op de hoogte te brengen. Kosten voor blokkering, afsluiting en heraansluiting zijn voor rekening van de Contractant.
4. Bij misbruik van een Simkaart en/of Mobiel Systeem is PA B.V. gerechtigd deze te blokkeren en terug te vorderen zonder vergoeding.
5. Beveiligingscodes moeten geheim worden gehouden en mogen niet in de nabijheid van de Simkaart of het Mobiel Systeem worden bewaard.
6. PA B.V. is gerechtigd een Simkaart en/of Mobiel Systeem om te ruilen in verband met technische wijzigingen of veroudering.
7. Een door PA B.V. aangebrachte Simlock mag niet zonder toestemming worden verwijderd.
8. Na beëindiging van de Overeenkomst wordt de Simkaart onklaar gemaakt en kan PA B.V. eisen dat deze wordt teruggestuurd.
9. Indien Contractant een eigen Simkaart gebruikt, staat PA B.V. niet in voor een onbelemmerde werking maar zal zich inspannen dit te bewerkstelligen.

Artikel 15 — Wijziging of Beëindiging van een Dienst of Mobiel Netwerk

1. De eigenschappen van een Dienst kunnen door PA B.V. worden gewijzigd gedurende de looptijd van de Overeenkomst. PA B.V. is gerechtigd een Dienst te beëindigen of te wijzigen met een aankondigingstermijn van 1 (één) maand.
2. Indien PA B.V. een Dienst beëindigt, eindigen bestaande Overeenkomsten uiterlijk met ingang van de datum waarop de Dienst wordt beëindigd.

Artikel 16 — Privacybepalingen

1. Bij de uitvoering van haar dienst verwerkt PA B.V. privacygevoelige gegevens zoals persoons-, medische, verkeers- en locatiegegevens. PA B.V. neemt de bepalingen van de Europese privacywetgeving (AVG) en toepasselijke wet- en regelgeving in acht.
2. PA B.V. hecht grote waarde aan vertrouwelijkheid en zal uiterst zorgvuldig met de toevertrouwde gegevens omgaan.
3. De samenwerkende partner (Meldkamer) gaat vertrouwelijk om met gegevens volgens de AVG en zal deze alleen gebruiken om hulpdiensten en/of mantelverzorgers te informeren.
4. PA B.V. zal wettelijke verplichtingen tot verstrekking van gegevens naleven en medewerking verlenen aan wettelijke lasten tot aftappen.
5. Bij overdracht van vorderingen aan derden in het kader van incasso, is PA B.V. gerechtigd gegevens te verstrekken. Medische gegevens zijn hiervan te allen tijde uitgesloten.
6. PA B.V. is gerechtigd een bestand aan te leggen van Contractanten bij wie een Aansluiting buiten gebruik is gesteld of een Overeenkomst is beëindigd wegens wanbetaling.
7. Contractant kan schriftelijk bezwaar maken tegen de wijze waarop hij in een gegevensbestand is opgenomen.
8. Contractant gaat de verplichting aan contactpersonen en telefoonnummers op te geven voor de levering van de Dienst. Contractant is zelf verantwoordelijk voor het opgeven en wijzigen hiervan en verklaart dat de contactpersonen akkoord zijn. Gegevens worden verwerkt onder de richtlijnen van de AVG.

Artikel 17 — Intellectueel Eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten van door PA B.V. geleverde diensten en/of ter beschikking gestelde apparatuur en systemen, waaronder teksten, vormgeving, formats, software en afbeeldingen, berusten bij PA B.V.
2. Het is Contractant niet toegestaan de merk- of herkenningstekens van PA B.V. te gebruiken, wijzigen of verwijderen, noch het materiaal te wijzigen of na te maken, noch schade te berokkenen aan de intellectuele eigendomsrechten van PA B.V.

Artikel 18 — Klachten

1. PA B.V. beschikt over een klachtenprocedure. De Contractant dient zich in eerste instantie te wenden tot PA B.V. Klachten dienen binnen bekwame tijd, duidelijk en volledig te worden ingediend via:
   • E-mail: info@uwzorgalarm.nl
   • Telefoon: +31 (0) 85-4011839
2. PA B.V. zal hierop binnen 5 werkdagen reageren en binnen 15 werkdagen afhandelen, tenzij dit redelijkerwijs niet mogelijk is.

Artikel 19 — Overdracht van Rechten en Plichten

1. Op het moment van overdracht van haar onderneming is PA B.V. toegestaan alle vorderingen uit de Overeenkomst aan derden over te dragen, te verpanden of anderszins te bezwaren.
2. PA B.V. is toegestaan alle rechten en verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst conform artikel 159 van Boek 6 BW aan derden over te dragen, waarbij PA B.V. zich medeaansprakelijk stelt voor de nakoming door derden.

Artikel 20 — Toepasselijk Recht & Geschillen

Geschillen over deze Overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in de woonplaats van, dan wel in de werkelijke verblijfplaats van de natuurlijke persoon. Op alle Overeenkomsten, alsook op alle geschillen in verband met of voortvloeiende uit de Overeenkomsten, is Nederlands recht van toepassing.